Política de reembolso

<h3>Nuestra política</h3><p>Los productos de Luniva son de cuidado personal y contacto directo con la piel. Por razones de higiene y seguridad sanitaria, <strong>no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento</strong>, es decir, si el producto llegó en buen estado y es el que pediste.</p><p>Te pedimos revisar con atención la descripción, el tamaño y los ingredientes antes de comprar. Si tienes dudas sobre cuál producto es el adecuado para ti, escríbenos antes de tu pedido y con gusto te orientamos.</p><h3>Cuándo sí aceptamos devolución</h3><p>Aceptamos devolución, reposición o reembolso en estos dos casos:</p><p><strong>1. El producto llegó en mal estado.</strong> Roto, derramado, con el empaque dañado o en condiciones que impidan su uso.</p><p><strong>2. Recibiste un producto incorrecto.</strong> No corresponde a lo que aparece en tu pedido.</p><p>En ambos casos el error es nuestro y lo resolvemos sin costo para ti.</p><h3>Cómo reportarlo</h3><p>Escríbenos a rodriguezcalderonirina@gmail.com dentro de los <strong>5 días naturales</strong> siguientes a la recepción de tu paquete, e incluye tu número de pedido, una descripción de lo que ocurrió y <strong>fotografías del producto y del empaque tal como los recibiste</strong>.</p><p>Las fotos son indispensables para procesar tu caso, así que tómalas antes de desechar cualquier parte del empaque.</p><h3>Qué sigue</h3><p>Revisamos tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te damos una respuesta por correo. Si procede, eliges entre la reposición del producto, que se envía el lunes siguiente sin costo adicional, o el reembolso total al mismo método de pago que usaste.</p><p>Los reembolsos tardan entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco. Cuando la devolución procede por alguno de los dos casos anteriores, <strong>Luniva cubre el costo del envío de retorno</strong>.</p><h3>Cancelaciones</h3><p>Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado, es decir, antes del lunes correspondiente. Escríbenos y procesamos el reembolso completo.</p>